سياسة الإرجاع والاستبدال

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لأن منتجاتنا في "غيم الرقمية" هي عبارة عن منتجات رقمية (ملفات ودراسات جدوى) قابلة للتحميل المباشر، فإننا نطبق السياسة التالية لضمان حقوق الطرفين:

القاعدة العامة: بمجرد إتمام عملية الدفع وإرسال رابط التحميل أو الملف الرقمي للعميل، فإنه لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج، حيث يُعتبر المنتج قد تم استهلاكه بمجرد استلامه.

الحالات الاستثنائية: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التوضيحية التالية فقط:

استلام ملف خاطئ ومختلف تماماً عن دراسة الجدوى التي تم طلبها.

وجود خلل تقني أو تلف في الملف يمنع فتحه أو قراءته، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل المشكلة وتزويد العميل بملف سليم خلال (24 ساعة) من الإبلاغ.

آلية تقديم الطلب: في حال وجود خلل، يتم التواصل مع الدعم الفني عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح المشكلة، وسيتم معالجتها في أسرع وقت.